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voip:issabel:callcenter [2019/11/08 09:54] – [Call Center] lcvoip:issabel:callcenter [2023/01/18 14:37] (actual) – editor externo 127.0.0.1
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 {{tag>issabel "call center"}} {{tag>issabel "call center"}}
 ===== Call Center ===== ===== Call Center =====
-Si no lo hemos instalado, para instalarlo basta con ejecutar <sxh>yum install issabel-callcenter</sxh> 
-<note>Por cambios en la implementación del módulo si vas a usar el call center deberías de usar asterisk 11 en vez de asterisk 13. O bien https://www.sinologic.net/2009-05/alternativa-al-agentcallbacklogin-en-asterisk-16.html</note> 
- 
 El módulo de call center puede ser utilizado de dos maneras: El módulo de call center puede ser utilizado de dos maneras:
   - Modo AGENT   - Modo AGENT
   - Modo CALLBACK Agent   - Modo CALLBACK Agent
  
-El modo AGENT se usa para tener una cola en la que los agentes se validan y están esperando exclusivamente a que les entren llamadas.  Mientras los agentes esperan a que le entre una llamada Issabel los ameniza con música en su teléfono. +  * El modo AGENT se usa para tener una cola en la que los agentes se validan y están esperando exclusivamente a que les entren llamadas.  Mientras los agentes esperan a que le entre una llamada Issabel los ameniza con música en su teléfono. 
- +  * En el modo CALLBACK la llamada entra a una cola y el sistema hace una llamada al agente para que se valide y la atienda.
-En el modo CALLBACK la llamada entra a una cola y el sistema hace una llamada al agente para que se valide y la atienda. +
- +
- +
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-Para dar de alta a los agentes -> Call Center -> Agentes+
  
 +==== Instalación ====
 +Si no lo tenemos previamente instalado, basta con ejecutar <sxh>yum install issabel-callcenter</sxh>
 +<note warning>De momento y hasta que se migre el módulo a la nueva versión de Asterisk, si vas a usar el call center deberías de usar Issabel con Asterisk 11 en vez de asterisk 13. O bien https://www.sinologic.net/2009-05/alternativa-al-agentcallbacklogin-en-asterisk-16.html</note>
  
-<note>Los agentes se pueden validar en la cola pulsando *45 seguido del número de la cola</note> 
  
  
 +===== Referencias =====
 +    * https://randomcontributions.blogspot.com/2019/01/issabel-contact-center-installation.html
 +    * https://randomcontributions.blogspot.com/2019/03/issabel-contact-center-installation.html