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Call Center
El módulo de call center puede ser utilizado de dos maneras:
- Modo AGENT
- Modo CALLBACK Agent
- El modo AGENT se usa para tener una cola en la que los agentes se validan y están esperando exclusivamente a que les entren llamadas. Mientras los agentes esperan a que le entre una llamada Issabel los ameniza con música en su teléfono.
- En el modo CALLBACK la llamada entra a una cola y el sistema hace una llamada al agente para que se valide y la atienda.
Instalación
Si no lo tenemos previamente instalado, basta con ejecutar
yum install issabel-callcenter
De momento y hasta que se migre el módulo a la nueva versión de Asterisk, si vas a usar el call center deberías de usar Issabel con Asterisk 11 en vez de asterisk 13. O bien https://www.sinologic.net/2009-05/alternativa-al-agentcallbacklogin-en-asterisk-16.html