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Call Center
Si no lo hemos instalado, para instalarlo basta con ejecutar
yum install issabel-callcenter
Por cambios en la implementación del módulo si vas a usar el call center deberías de usar asterisk 11 en vez de asterisk 13. O bien https://www.sinologic.net/2009-05/alternativa-al-agentcallbacklogin-en-asterisk-16.html
El módulo de call center puede ser utilizado de dos maneras:
- Modo AGENT
- Modo CALLBACK Agent
El modo AGENT se usa para tener una cola en la que los agentes se validan y están esperando exclusivamente a que les entren llamadas. Mientras los agentes esperan a que le entre una llamada Issabel los ameniza con música en su teléfono.
En el modo CALLBACK la llamada entra a una cola y el sistema hace una llamada al agente para que se valide y la atienda.
Para dar de alta a los agentes → Call Center → Agentes
Los agentes se pueden validar en la cola pulsando *45