meta data de esta página
  •  

¡Esta es una revisión vieja del documento!

,

Call Center

El módulo de call center puede ser utilizado de dos maneras:

  1. Modo AGENT
  2. Modo CALLBACK Agent
  • El modo AGENT se usa para tener una cola en la que los agentes se validan y están esperando exclusivamente a que les entren llamadas. Mientras los agentes esperan a que le entre una llamada Issabel los ameniza con música en su teléfono.
  • En el modo CALLBACK la llamada entra a una cola y el sistema hace una llamada al agente para que se valide y la atienda.

Instalación

Si no lo tenemos previamente instalado, basta con ejecutar 

yum install issabel-callcenter

De momento y hasta que se migre el módulo a la nueva versión de Asterisk, si vas a usar el call center deberías de usar Issabel con Asterisk 11 en vez de asterisk 13. O bien https://www.sinologic.net/2009-05/alternativa-al-agentcallbacklogin-en-asterisk-16.html

Paso 2 Creación de las Extensiones

Para crear las extensiones par alos agentes vamos a la interfaz web de Issabel PBX→Configuración PBX→Extensiones Añadimos una nueva extensión del tipo SIP, en el numero de extensión ponemos un número que debe de ser de 4 DÍGITOS y un nombre

Aplicamos los cambios y copiamos el contenido del campo secret

Creación de los Agentes

Para dar de alta a los agentes → Call Center → Agentes

Los agentes se pueden validar en la cola pulsando *45 seguido del número de la cola

Referencias