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voip:issabel:callcenter:modoagent [2019/11/08 12:52] – [Paso 4 - Configuramos la interfaz de las colas para el Call Center] lcvoip:issabel:callcenter:modoagent [2023/01/18 13:46] (actual) – editor externo 127.0.0.1
Línea 1: Línea 1:
 +{{tag>"call center" issabel }}
 =====Call Center en Modo Agent ===== =====Call Center en Modo Agent =====
 En el modo agent se utiliza cuando tenemos agentes exclusivamente para realizar campañas o atender llamadas a las colas del call center. Los agentes una vez que se validan permanecen conectados a la cola a la espera de las llamadas. En el modo agent se utiliza cuando tenemos agentes exclusivamente para realizar campañas o atender llamadas a las colas del call center. Los agentes una vez que se validan permanecen conectados a la cola a la espera de las llamadas.
Línea 29: Línea 30:
 ===== Paso 5 - Validación del Agente ===== ===== Paso 5 - Validación del Agente =====
 **Call Center-> Consola de Agente ** **Call Center-> Consola de Agente **
-{{ :voip:issabel:callcenter:callc10.png?nolink&600 |}}+{{ :voip:issabel:callcenter:callc10.png?nolink&900 |}} 
 + 
 +También nos podemos validar directamente desde el teléfono marcando ** *45+nºcola**. Por ejemplo si nuestra cola es la 99 para conectarnos como agentes a dicha cola pulsaríamos en el teléfono *4599 
 +<note warning>En la clase de servicio (COS) correspondiente a la que tengamos asignado a la extensión del usuario, debemos  de tener habilitado las opciones: 
 +Qqueues, app-queue-toggle y  app-queue-caller-count</note> 
 + 
 +<note>Si tenemos problemas de validación revisar los logs de /opt/issabel/dialer/dialerd.log</note> 
 +<note warning> Si no podemos hacer login con el agente y al ejecutar desde la consola de asterisk  **agent show ** te indica que no tienes agentes configurados , debes de editar el fichero **/etc/asterisk/agents.conf** y comprobar que el agente está creado y los contextos [general] y [agents] están creados y no van precedidos de **;** 
 + 
 +Un ejemplo del agents.conf: 
 +<sxh> 
 +[general] 
 + 
 +[agents] 
 +agent => 9999,1234,A9999 
 +agent => 9998,1234,A9998 
 +</sxh></note> 
 +==== Paso 6 - Creación de las Campañas ==== 
 +El siguiente paso sería crear las campañas. Para crear las campañas vamos a la web de administración de Issabel y podemos hacer campañas para las llamadas salientes y/o para las llamadas entrantes . 
 + 
 +Para crear, por ejemplo, una campaña para las llamadas entrantes lo primero sería activar una de las colas en el call center y posteriormente crear la campaña. 
 + 
 +Para activar la cola vamos a **Call Center ->Llamadas Entrantes -> Colas->Añadir Cola**  
 +{{ :voip:issabel:callcenter:callc12.png?nolink&900 |}} 
 + 
 +Seleccionamos una cola para activar y definimos opcionalmente un guión o diálogo para ayudar al agente con unas pautas. 
 + 
 +Para crear la campaña pinchamos en **Call Center->Llamadas Entrantes->Campañas Entrantes->Crear nueva campaña** 
 +{{ :voip:issabel:callcenter:callc13.png?nolink&900 |}} 
 + 
 +Definimos un nombre, las fechas y horas en las que estará activa la campaña, los formularios a usar, la cola asociada y el guión o diálogo para el agente 
 + 
 + 
 ===== Referencias ===== ===== Referencias =====
   * https://randomcontributions.blogspot.com/2019/03/issabel-contact-center-installation.html   * https://randomcontributions.blogspot.com/2019/03/issabel-contact-center-installation.html