http://wiki.intrusos.info/ 2026-05-01T08:24:44+00:00 http://wiki.intrusos.info/ http://wiki.intrusos.info/lib/exe/fetch.php?media=wiki:dokuwiki.svg text/html 2023-01-18T13:36:07+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://wiki.intrusos.info/doku.php?id=aplicaciones:rt:conceptos&rev=1674048967&do=diff rt request_tracker Usuario es una persona que tiene una cuenta y una contraseña de RT. Los derechos se pueden conceder a los usuarios de forma global o por colas. * El solicitante (The Requester) de un ticket es la persona o personas que están esperando por la resolución del problema. Normalmente un ticket tiene un solicitante, sin embargo en RT puede haber más de uno cuando dos tickets se unen o incluso ninguno. text/html 2023-01-18T13:36:07+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://wiki.intrusos.info/doku.php?id=aplicaciones:rt:funcionamiento&rev=1674048967&do=diff Utilización Creación de usuarios, grupos y colas Entramos como root, y nos dirigimos a Configuración, ahí tendremos las subopciones. Entramos en la que queramos y podemos crear, borrar, modificar usuarios/grupos/colas. Permisos Cada usuario/grupo tendrá unos permisos determinados sobre una cola. Una cola es como una categoría, una unión de incidencias de un mismo tipo. text/html 2023-01-18T13:36:07+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://wiki.intrusos.info/doku.php?id=aplicaciones:rt:instalacion&rev=1674048967&do=diff request_tracker rt instalacion Instalación de Request Tracker 3.8.2 Requisitos Request Tracker requiere un servidor mysql y apache. Si no lo hemos hecho ya, configuramos perl. (Normalmente respondemos a todo que si.) Librerías necesarias Trataremos de instalar todas las librerías posibles por yum, ya que CPAN suele fallar. Para poder instalarlas debemos activar el repositorio text/html 2023-01-18T13:36:07+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://wiki.intrusos.info/doku.php?id=aplicaciones:rt:modificaciones&rev=1674048967&do=diff rt request_tracker QuickCreate Una de las modificaciones que se han hecho es que al crear un ticket desde QuickCreate, por defecto ponga al usuario nobody como propietario.(Por defecto aparece el mismo usuario que crea el ticket) Modificamos en /opt/rt3/share/html/Elements/QuickCreate text/html 2023-01-18T13:36:07+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) http://wiki.intrusos.info/doku.php?id=aplicaciones:rt:scripts&rev=1674048967&do=diff rt request_tracker SCRITPS Condiciones * Any Transaction * On Comment * On Resolve <http://wiki.bestpractical.com/view/CustomConditionSnippets> Objetos Transaction El objeto transaction describe que ocurre con el ticket momentos antes de la ación. Las propiedades de transaction más importantes son Type y Field