En el modo agent se utiliza cuando tenemos agentes exclusivamente para realizar campañas o atender llamadas a las colas del call center. Los agentes una vez que se validan permanecen conectados a la cola a la espera de las llamadas.

Para crear las extensiones para los agentes vamos a la interfaz web de Issabel PBX→Configuración PBX→Extensiones Añadimos una nueva extensión del tipo SIP, en el número de extensión ponemos un número que debe de ser de 4 DÍGITOS y un nombre

Call Center→Opciones de Agente→Agentes→Nuevo agente Añadimos el número de agente, un nombre y una contraseña numérica.

Creamos la cola en PBX→Configuración PBX→Colas→Añadir Cola Le ponemos un número y un nombre a la cola y en la opciónAgentes fijos añadimos los agentes con la siguiente sintaxis: Annnn,p

• El prefijo A es para indicar que es un agente
• nnnn → indica el número de agente
• p→ indica la prioridad (0 la más alta y 10 la más baja)

Guardamos y aplicamos los cambios

**Call Center→Llamadas Entrantes→Colas→Seleccionar una cola ** Seleccionamos la cola que habíamos creado y añadimos un guión que se le mostrará al agente y le servirá de guía.

**Call Center→ Consola de Agente **

También nos podemos validar directamente desde el teléfono marcando ** 45+nºcola*. Por ejemplo si nuestra cola es la 99 para conectarnos como agentes a dicha cola pulsaríamos en el teléfono *4599

Si no podemos hacer login con el agente y al ejecutar desde la consola de asterisk agent show ** te indica que no tienes agentes configurados , debes de editar el fichero */etc/asterisk/agents.conf* y comprobar que el agente está creado y los contextos [general] y [agents] están creados y no van precedidos de *;* Un ejemplo del agents.conf: <sxh> [general] [agents] agent ⇒ 9999,1234,A9999 agent ⇒ 9998,1234,A9998 </sxh></note> ==== Paso 6 - Creación de las Campañas ==== El siguiente paso sería crear las campañas. Para crear las campañas vamos a la web de administración de Issabel y podemos hacer campañas para las llamadas salientes y/o para las llamadas entrantes . Para crear, por ejemplo, una campaña para las llamadas entrantes lo primero sería activar una de las colas en el call center y posteriormente crear la campaña. Para activar la cola vamos a *Call Center →Llamadas Entrantes → Colas→Añadir Cola* Seleccionamos una cola para activar y definimos opcionalmente un guión o diálogo para ayudar al agente con unas pautas. Para crear la campaña pinchamos en *Call Center→Llamadas Entrantes→Campañas Entrantes→Crear nueva campaña* Definimos un nombre, las fechas y horas en las que estará activa la campaña, los formularios a usar, la cola asociada y el guión o diálogo para el agente ===== Referencias ===== * https://randomcontributions.blogspot.com/2019/03/issabel-contact-center-installation.html