Modo Callback

Paso 1 Creación de las Extensiones

Para crear las extensiones para los agentes, vamos a la interfaz web de Issabel PBX→Configuración PBX→Extensiones Añadimos una nueva extensión del tipo SIP, en el numero de extensión ponemos un número que debe de ser de 4 DÍGITOS y un nombre

Aplicamos los cambios y copiamos el contenido del campo secret que necesitaremos para configurar el terminal o softphone

Paso 2 Creamos la Cola

Creamos la cola en PBX→Configuración PBX→Colas→Añadir Cola

Le damos un número a la cola y un nombre, en la opción Dynamic Members añadimos los agentes que hemos creado. Los agentes se añaden usando la siguiente syntaxis X,aaaa,b donde

X es el tipo de extensión S si son extensiones SIP o I si son extensiones IAX . Las letras se deben de poner en mayúsculas.

aaaa → es el número de la extensión del agente

b→ es el peso o prioridad del agente (0 es la más alta y 10 la más baja)

Paso 3 Configuramos las Extensiones CALLBACK

Call Center→ Opciones de Agente → Extensiones CallBack→Nueva Extensión callback Seleccionamos la Extensión, le asignamos un nombre,una contraseña númerica y guardamos

la contraseña debe de ser númerica para poder introducirla desde el teclado del terminal
no es necesario rellenar el campo EECP Password

Paso 4 - Configuramos la interfaz de las colas para el Call Center

Call Center→Llamadas Entrantes→Colas→Seleccionar una cola Seleccionamos la cola que habíamos creado y añadimos un guión que se le mostrará al agente y le servirá de guía.

Paso 5 Validación del agente

Call Center→Consola de agente

También nos podemos validar directamente desde el teléfono marcando *45+nºcola. Por ejemplo si nuestra cola es la 99 para conectarnos como agentes a dicha cola pulsaríamos en el teléfono *4599

En la clase de servicio (COS) correspondiente a la que tengamos asignado a la extensión del usuario, debemos de tener habilitado las opciones: Qqueues, app-queue-toggle y app-queue-caller-count

Referencias

https://randomcontributions.blogspot.com/2019/01/issabel-contact-center-installation.html

https://www.sinologic.net/2009-05/alternativa-al-agentcallbacklogin-en-asterisk-16.html