ITIL

El ciclo de vida de ITIL® está basado en cinco servicios:

Estrategia del servicio

Diseño del servicio

Transición del servicio

Operación del servicio

Mejora continua del servicio

Herramientas

https://blog.segu-info.com.ar/2012/12/itil-herramientas-open-source.html

Guías

https://e-archivo.uc3m.es/bitstream/handle/10016/16740/PFC_Daniel_Hernando_Ibanez.pdf?sequence=1&isAllowed=y

http://blog.camison.es/itil-v3