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aplicaciones:rt:instalacion [122010/08/ 10:36] – lcaplicaciones:rt:instalacion [182023/01/ 13:36] (actual) – editor externo 127.0.0.1
Línea 1: Línea 1:
 +{{tag> "Request Tracker" RT instalación }}
 +====== Instalación de Request Tracker 3.8.2 ======
 +
 +===== Requisitos =====  
 +Request Tracker requiere un servidor mysql y apache.
 +
 +<code bash>
 +yum install mysqld httpd
 +</code>
 +
 +Si no lo hemos hecho ya, configuramos perl. (Normalmente respondemos a todo que si.)
 +
 +<code bash>
 +/usr/bin/perl -MCPAN -e shell
 +</code>
 + 
 +
 +==== Librerías necesarias ====
 +
 +Trataremos de instalar todas las librerías posibles por yum, ya que CPAN suele fallar. Para poder instalarlas debemos activar el repositorio **plus **y los de **RPMForge.**
 +
 +Para ello ejecutamos 
 +<code bash>
 +vi /etc/yum.repos.d/CentOS-Base.repo
 +[centosplus]
 +name=CentOS-$releasever - Plus
 +mirrorlist=http://mirrorlist.centos.org/?release=$releasever&arch=$basearch&repo=centosplus
 +#baseurl=http://mirror.centos.org/centos/$releasever/centosplus/$basearch/
 +gpgcheck=1
 +enabled=1
 +gpgkey=http://mirror.centos.org/centos/RPM-GPG-KEY-CentOS-5
 +</code>
 +
 +<code bash>
 +wget -c http://packages.sw.be/rpmforge-release/rpmforge-release-0.3.6-1.el5.rf.i386.rpm
 +rpm -vi rpmforge-release-0.3.6-1.el5.rf.i386.rpm
 +</code>
 +
 +<code>
 +yum install perl-Digest-HMAC perl-Apache-Session perl-Class-Container perl-Class-Data-Inheritable perl-Crypt-DES perl-Devel-StackTrace perl-Exception-Class perl-GD perl-GD-Graph perl-GD-Text-Util perl-Hook-LexWrap perl-HTML-Mason perl-HTTP-Server-Simple perl-HTTP-Server-Simple-Mason perl-IO-Socket-INET6 perl-Net-SNMP perl-Params-Validate perl-Socket6 perl-UNIVERSAL-require perl-HTML-scrubber perl-Text-WikiFormat perl-XML-RSS perl-Tree-Simple perl-Text-Wrapper perl-Module-Versions-Report perl-CSS-Squish perl-Term-ReadKey perl-Class-ReturnValue  perl-Text-Quoted   perl-Calendar-Simple  perl-DBIx-SearchBuilder  perl-Text-Autoformat perl-MailTools perl-Regexp-Common perl-Locale-Maketext-Lexicon perl-Locale-Maketext-Fuzzy perl-Time-HiRes perl-Time-modules perl-TimeDate perl-Log-Dispatch perl-Text-Template perl-HTML-Tree perl-HTML-Format perl-HTML-Scrubber perl-libwww-perl perl-MIME-tools perl-DBD-mysql perl-FCG perl-Apache-DBI perl-Apache-Session perl-Class-Container perl-Class-Data-Inheritable perl-Crypt-DES perl-Devel-StackTrace perl-Exception-Class perl-GD perl-GD-Graph perl-GD-Text-Util perl-Hook-LexWrap perl-HTML-Mason perl-HTTP-Server-Simple perl-HTTP-Server-Simple-Mason perl-IO-Socket perl-Net-SNMP perl-Params-Validate perl-Socket6 perl-XML-RSS perl-DBD-mysql  
 +</code>
 +
 +
 +=== Librerias por CPAN ===
 +
 +<note important>
 +Este paso se hace solo en el caso de que al instalar Request Tracker diga que todavía le faltan librerías
 +</note>
 +
 +Si al instalar el Request Tracker nos faltan mas librerías, debemos instalarlas con CPAN. Por ejemplo, si la instalación dice que falta Test::War, la instalamos de la siguiente forma:
 +
 +<code bash>
 +perl -MCPAN -e 'install Test::Warn'
 +</code>
 +
 +Si no funciona por el proxy, lo configuramos:
 +
 +<code bash>
 +perl -MCPAN -e shell
 +o conf http_proxy 'http://10.141.134.2:3128'
 +o conf commit
 +</code>
 +
 +==== Librerías a compilar ====
 +
 +<note important>
 +Este paso se hace solo en el caso de que al instalar Request Tracker y librerias por CPAN diga que todavía le faltan librerías.
 +</note>
 +
 +Si tras el método CPAN tampoco hemos obtenido todas las librerías necesarias, debemos descargarlas de la [[http://search.cpan.org/~alexmv/Data-ICal-0.15/lib/Data/ICal.pm|pagina oficial]]. La instalación normalmente se basa en:
 +
 +<code bash>
 +tar zxvf paquete
 +cd paquete
 +perl Makefile.PL
 +make
 +make test
 +make install
 +</code>
 +
 +Si la instalación de esta requiere otra, debemos instalarla antes.
 +
 +==== Otros ====
 +
 +También instalamos el cliente ncftp y el compilador gcc.
 +
 +<code bash>
 +wget -c http://centos.karan.org/el5/extras/testing/i386/RPMS/ncftp-3.2.1-1.el5.kb.i386.rpm
 +rpm -vi ncftp-3.2.1-1.el5.kb.i386.rpm
 +yum install  gcc make
 +</code>
 +
 +La instalación también nos pide la creación de un usuario rt, que pertenezca al grupo apache:
 +
 +<code bash>
 +groupadd rt
 +vi /etc/group
 +rt:x:500:apache
 +</code>
 +
 +===== Instalación de Request Tracker =====
 +
 +Descargamos la última versión y la descomprimimos.
 +
 +<code bash>
 +wget -c http://download.bestpractical.com/pub/rt/release/rt.tar.gz
 +tar xzf rt.tar.gz
 +</code>
 +
 +Configuramos y testeamos las dependencias.
 +
 +<code bash>
 +./configure --with-web-user=apache --with-web-group=apache --with-modperl2 --with-mysql
 +make testdeps # Si falla instalamos lo que falte con CPAN.
 +make install  # Cuando no falle nada.
 +</code>
 +
 +Por defecto se instalara en /opt/rt3 a no ser que especifiquemos en la configuración otro directorio. Vamos a personalizar algunos parámetros. La lista completa se encuentra en RT_Config.pm, copie los parámetros que quiera cambiar desde ahí y cambie sus valores en RT_SiteConfig.pm
 +
 +Por ahora utilizaremos estos:
 +
 +<code bash>
 +Set($rtname, 'rt3.miempresa.net');
 +Set($Organization , "rt3.miempresa.net");
 +Set($MinimumPasswordLength , "6");
 +Set($DatabaseType , 'mysql');
 +Set($DatabaseHost , 'localhost');
 +Set($DatabaseRTHost , 'localhost');
 +Set($DatabaseUser , 'rt_user');
 +Set($DatabasePassword , 'contraseña');
 +Set($DatabaseName , 'rt3');
 +Set($UseSQLForACLChecks, 1);
 +Set($OwnerEmail , 'root');
 +Set($LoopsToRTOwner , 1);
 +Set($MaxAttachmentSize , 10000000);
 +Set($DropLongAttachments , 1);
 +Set($DashboardAddress, 'admin@miempresa.net');
 +Set($WebPath , '/rt');
 +#Set(@Plugins,(qw(Extension::QuickDelete)));
 +1;
 +</code>
 +
 +Creamos el usuario rt_user para mysql.
 +
 +<code bash>
 +mysql -u root -p
 +GRANT ALL PRIVILEGES ON rt3.* TO 'rt_user'@'localhost' IDENTIFIED BY '1qaz2wsx'
 +</code>
 +
 +Inicializamos la base de datos.
 +
 +<code bash>
 +make initialize-database
 +</code>
 +
 +==== Configurando Apache ====
 +
 +Creamos un alias nuevo para poder acceder a Request Tracker, ya que el contenido web del programa esta en /opt/rt3/share/html. Editamos el httpd.conf y añadimos lo siguiente al final.
 +
 +<code bash>
 +vim /etc/httpd/conf/httpd.conf
 +
 +Alias /rt "/opt/rt3/share/html"
 +PerlModule Apache::DBI
 +PerlRequire /opt/rt3/bin/webmux.pl
 +<Directory /opt/rt3/share/html>
 +  AllowOverride All
 +  Options ExecCGI FollowSymLinks
 +  <IfModule mod_access.c>
 +        Order allow,deny
 +      Allow from all
 +  </IfModule>
 +</Directory>
 +
 +<Location /rt>
 +  RewriteEngine One
 +  RedirectMatch permanent (.*)/$ $1/index.html
 +  AddDefaultCharset UTF-8
 +  SetHandler perl-script
 +  PerlHandler RT::Mason
 +</Location>
 +</code>
 +
 +==== Acceso a Rt ====
 +
 +Para acceder vamos a http://ip/rt con el usuario root y contraseña "password".
 +
 +
 +
 +==== Autentificación externa con windows 2003 ====
 +Para activar la autentificación externa con el directorio activo de windows tenemos que hacer lo siguiente:
 +  * Crear en el directorio activo dentro de Users, un usuario con una buena contraseña, que no puedad cambiar la contraseña y que no caduque
 +  * Crear un grupo dentro de Users llamada **usuarios RT**
 +  * Instalar el plugin para la autentificación 
 +<code>export PERL5LIB=/opt/rt3/lib
 +perl -MCPAN -e 'install RT::Authen::ExternalAuth'</code>
 +
 +  * Hacer una copia de seguridad y modificar el fichero /opt/rt3/local/plugins/RT-Authen-ExternalAuth/etc/RT_SiteConfig.pm para que quede así:
 +<file>Set($ExternalAuthPriority,           [ 'My_LDAP' ] );
 +Set($ExternalInfoPriority,           [ 'My_LDAP' ] );
 +Set($ExternalServiceUsesSSLorTLS,    0);
 +Set($AutoCreateNonExternalUsers,     0);
 +
 +Set($ExternalSettings,      {
 +                     'My_LDAP'               =>  {
 +
 +                     'type'                  =>  'ldap',
 +                     'server'                =>  'DNS servidor AD o ip',
 +                     'user'                  =>  'cn=ldap,cn=users,dc=empresa,dc=org',
 +                     'pass'                  =>  'contraseña de ldap',
 +                     'base'                  =>  'dc=empresa,dc=org',
 +
 +                     'filter'                =>  '(&(ObjectCategory=User)(ObjectClass=Person))',
 +                     'd_filter'              =>  '(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)',
 +
 +                     'tls'                   =>  0,
 +#                    'ssl_version'           =>  3,
 +
 +                     'net_ldap_args'         => [    version =>  3           ],
 +                     'group'                 =>  'cn=usuarios RT,cn=Users,dc=empresa,dc=org',
 +                     'group_attr'            =>  'member',
 +
 +                     'attr_match_list'       => [   'Name', 'EmailAddress'   ],
 +                     'attr_map'              => {   'Name' => 'sAMAccountName',
 +                                                    'EmailAddress' => 'mail',
 +                                                    'Organization' => 'physicalDeliveryOfficeName',
 +                                                    'RealName' => 'cn',
 +                                                    'ExternalAuthId' => 'sAMAccountName',
 +                                                    'Gecos' => 'sAMAccountName',
 +                                                    'WorkPhone' => 'telephoneNumber',
 +                                                    'Address1' => 'streetAddress',
 +                                                    'City' => 'l',
 +                                                    'State' => 'st',
 +                                                    'Zip' => 'postalCode',
 +                                                    'Country' => 'co'
 +                                                }
 +                                                }
 +                            }
 +);
 +
 +1;
 +</file>
 +
 +  * Editar **/opt/rt3/etc/RT_SiteConfig.pm** y descomentar (quitar la #)
 +<file>
 +#Set(@Plugins, qw(
 +#                        RT::Authen::ExternalAuth
 +#                 ));
 +
 +
 +
 +
 +#require "/opt/rt3/local/plugins/RT-Authen-ExternalAuth/etc/RT_SiteConfig.pm";
 +#Set($AutoCreate,                        {Privileged => 1});
 +</file>
 +
 +Grabar y reiniciar el servicio httpd
 +
 +
 +<note warning>En caso de que el servicio httpd no inicie, mirar el log para ver a que se debe /var/log/httpd/error.log 
 +Si el error es algo así como can´t locate Net/LDAP necesitamos instalar una librería para ello hacemos
 +<code>#CPAN
 +#cpan[1]>install NET:LDAP
 +</code></note>
 +
 +=== Correo ===
 +Para que pueda enviar correo hay que instalar un cliente de correo. 
 +
 +Tambien se puede instalar un servidor de correo como postfix y que haga relay hacia un servidor de correos externo.
 +
 +
 +==== Instalación de nuevos Informes ====
 +http://wiki.bestpractical.com/view/TimeWorkedReport
 +
 +===== Referencias =====
 +  * http://sysadmins.es/2010/04/09/instalacion-de-rt-387-en-centos-54/
 +  * Instalación en Centos http://wiki.bestpractical.com/view/CentOS5InstallPlusSome
 +  * http://www.sun.com/bigadmin/hubs/multilingual/spanish/content/req_track_2.jsp 
 +  * http://www.wains.be/index.php/2008/02/23/request-tracker-36-on-debian-etch-postfix-fetchmail/
 +  * http://wiki.covetel.com.ve/RT
 +  * http://www.uio.no/tjenester/it/applikasjoner/rt/utvikling-drift/modifications/
 +