Instalación de Request Tracker 3.8.2

Request Tracker requiere un servidor mysql y apache.

yum install mysqld httpd

Si no lo hemos hecho ya, configuramos perl. (Normalmente respondemos a todo que si.)

/usr/bin/perl -MCPAN -e shell

Trataremos de instalar todas las librerías posibles por yum, ya que CPAN suele fallar. Para poder instalarlas debemos activar el repositorio plus y los de RPMForge.

Para ello ejecutamos

vi /etc/yum.repos.d/CentOS-Base.repo
[centosplus]
name=CentOS-$releasever - Plus
mirrorlist=http://mirrorlist.centos.org/?release=$releasever&arch=$basearch&repo=centosplus
#baseurl=http://mirror.centos.org/centos/$releasever/centosplus/$basearch/
gpgcheck=1
enabled=1
gpgkey=http://mirror.centos.org/centos/RPM-GPG-KEY-CentOS-5

wget -c http://packages.sw.be/rpmforge-release/rpmforge-release-0.3.6-1.el5.rf.i386.rpm
rpm -vi rpmforge-release-0.3.6-1.el5.rf.i386.rpm

yum install perl-Digest-HMAC perl-Apache-Session perl-Class-Container perl-Class-Data-Inheritable perl-Crypt-DES perl-Devel-StackTrace perl-Exception-Class perl-GD perl-GD-Graph perl-GD-Text-Util perl-Hook-LexWrap perl-HTML-Mason perl-HTTP-Server-Simple perl-HTTP-Server-Simple-Mason perl-IO-Socket-INET6 perl-Net-SNMP perl-Params-Validate perl-Socket6 perl-UNIVERSAL-require perl-HTML-scrubber perl-Text-WikiFormat perl-XML-RSS perl-Tree-Simple perl-Text-Wrapper perl-Module-Versions-Report perl-CSS-Squish perl-Term-ReadKey perl-Class-ReturnValue  perl-Text-Quoted   perl-Calendar-Simple  perl-DBIx-SearchBuilder  perl-Text-Autoformat perl-MailTools perl-Regexp-Common perl-Locale-Maketext-Lexicon perl-Locale-Maketext-Fuzzy perl-Time-HiRes perl-Time-modules perl-TimeDate perl-Log-Dispatch perl-Text-Template perl-HTML-Tree perl-HTML-Format perl-HTML-Scrubber perl-libwww-perl perl-MIME-tools perl-DBD-mysql perl-FCG perl-Apache-DBI perl-Apache-Session perl-Class-Container perl-Class-Data-Inheritable perl-Crypt-DES perl-Devel-StackTrace perl-Exception-Class perl-GD perl-GD-Graph perl-GD-Text-Util perl-Hook-LexWrap perl-HTML-Mason perl-HTTP-Server-Simple perl-HTTP-Server-Simple-Mason perl-IO-Socket perl-Net-SNMP perl-Params-Validate perl-Socket6 perl-XML-RSS perl-DBD-mysql  

Si al instalar el Request Tracker nos faltan mas librerías, debemos instalarlas con CPAN. Por ejemplo, si la instalación dice que falta Test::War, la instalamos de la siguiente forma:

perl -MCPAN -e 'install Test::Warn'

Si no funciona por el proxy, lo configuramos:

perl -MCPAN -e shell
o conf http_proxy 'http://10.141.134.2:3128'
o conf commit

Si tras el método CPAN tampoco hemos obtenido todas las librerías necesarias, debemos descargarlas de la pagina oficial. La instalación normalmente se basa en:

tar zxvf paquete
cd paquete
perl Makefile.PL
make
make test
make install

Si la instalación de esta requiere otra, debemos instalarla antes.

También instalamos el cliente ncftp y el compilador gcc.

wget -c http://centos.karan.org/el5/extras/testing/i386/RPMS/ncftp-3.2.1-1.el5.kb.i386.rpm
rpm -vi ncftp-3.2.1-1.el5.kb.i386.rpm
yum install  gcc make

La instalación también nos pide la creación de un usuario rt, que pertenezca al grupo apache:

groupadd rt
vi /etc/group
rt:x:500:apache

Descargamos la última versión y la descomprimimos.

wget -c http://download.bestpractical.com/pub/rt/release/rt.tar.gz
tar xzf rt.tar.gz

Configuramos y testeamos las dependencias.

./configure --with-web-user=apache --with-web-group=apache --with-modperl2 --with-mysql
make testdeps # Si falla instalamos lo que falte con CPAN.
make install  # Cuando no falle nada.

Por defecto se instalara en /opt/rt3 a no ser que especifiquemos en la configuración otro directorio. Vamos a personalizar algunos parámetros. La lista completa se encuentra en RT_Config.pm, copie los parámetros que quiera cambiar desde ahí y cambie sus valores en RT_SiteConfig.pm

Por ahora utilizaremos estos:

Set($rtname, 'rt3.miempresa.net');
Set($Organization , "rt3.miempresa.net");
Set($MinimumPasswordLength , "6");
Set($DatabaseType , 'mysql');
Set($DatabaseHost , 'localhost');
Set($DatabaseRTHost , 'localhost');
Set($DatabaseUser , 'rt_user');
Set($DatabasePassword , 'contraseña');
Set($DatabaseName , 'rt3');
Set($UseSQLForACLChecks, 1);
Set($OwnerEmail , 'root');
Set($LoopsToRTOwner , 1);
Set($MaxAttachmentSize , 10000000);
Set($DropLongAttachments , 1);
Set($DashboardAddress, 'admin@miempresa.net');
Set($WebPath , '/rt');
#Set(@Plugins,(qw(Extension::QuickDelete)));
1;

Creamos el usuario rt_user para mysql.

mysql -u root -p
GRANT ALL PRIVILEGES ON rt3.* TO 'rt_user'@'localhost' IDENTIFIED BY '1qaz2wsx'

Inicializamos la base de datos.

make initialize-database

Creamos un alias nuevo para poder acceder a Request Tracker, ya que el contenido web del programa esta en /opt/rt3/share/html. Editamos el httpd.conf y añadimos lo siguiente al final.

vim /etc/httpd/conf/httpd.conf
 
Alias /rt "/opt/rt3/share/html"
PerlModule Apache::DBI
PerlRequire /opt/rt3/bin/webmux.pl
<Directory /opt/rt3/share/html>
  AllowOverride All
  Options ExecCGI FollowSymLinks
  <IfModule mod_access.c>
        Order allow,deny
      Allow from all
  </IfModule>
</Directory>
 
<Location /rt>
  RewriteEngine One
  RedirectMatch permanent (.*)/$ $1/index.html
  AddDefaultCharset UTF-8
  SetHandler perl-script
  PerlHandler RT::Mason
</Location>

Para acceder vamos a http://ip/rt con el usuario root y contraseña “password”.

Para activar la autentificación externa con el directorio activo de windows tenemos que hacer lo siguiente:

• Crear en el directorio activo dentro de Users, un usuario con una buena contraseña, que no puedad cambiar la contraseña y que no caduque
• Crear un grupo dentro de Users llamada usuarios RT
• Instalar el plugin para la autentificación

export PERL5LIB=/opt/rt3/lib
perl -MCPAN -e 'install RT::Authen::ExternalAuth'

• Hacer una copia de seguridad y modificar el fichero /opt/rt3/local/plugins/RT-Authen-ExternalAuth/etc/RT_SiteConfig.pm para que quede así:

Set($ExternalAuthPriority,           [ 'My_LDAP' ] );
Set($ExternalInfoPriority,           [ 'My_LDAP' ] );
Set($ExternalServiceUsesSSLorTLS,    0);
Set($AutoCreateNonExternalUsers,     0);

Set($ExternalSettings,      {
                     'My_LDAP'               =>  {

                     'type'                  =>  'ldap',
                     'server'                =>  'DNS servidor AD o ip',
                     'user'                  =>  'cn=ldap,cn=users,dc=empresa,dc=org',
                     'pass'                  =>  'contraseña de ldap',
                     'base'                  =>  'dc=empresa,dc=org',

                     'filter'                =>  '(&(ObjectCategory=User)(ObjectClass=Person))',
                     'd_filter'              =>  '(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)',

                     'tls'                   =>  0,
#                    'ssl_version'           =>  3,

                     'net_ldap_args'         => [    version =>  3           ],
                     'group'                 =>  'cn=usuarios RT,cn=Users,dc=empresa,dc=org',
                     'group_attr'            =>  'member',

                     'attr_match_list'       => [   'Name', 'EmailAddress'   ],
                     'attr_map'              => {   'Name' => 'sAMAccountName',
                                                    'EmailAddress' => 'mail',
                                                    'Organization' => 'physicalDeliveryOfficeName',
                                                    'RealName' => 'cn',
                                                    'ExternalAuthId' => 'sAMAccountName',
                                                    'Gecos' => 'sAMAccountName',
                                                    'WorkPhone' => 'telephoneNumber',
                                                    'Address1' => 'streetAddress',
                                                    'City' => 'l',
                                                    'State' => 'st',
                                                    'Zip' => 'postalCode',
                                                    'Country' => 'co'
                                                }
                                                }
                            }
);

1;

• Editar /opt/rt3/etc/RT_SiteConfig.pm y descomentar (quitar la #)

#Set(@Plugins, qw(
#                        RT::Authen::ExternalAuth
#                 ));




#require "/opt/rt3/local/plugins/RT-Authen-ExternalAuth/etc/RT_SiteConfig.pm";
#Set($AutoCreate,                        {Privileged => 1});

Grabar y reiniciar el servicio httpd

#CPAN
#cpan[1]>install NET:LDAP

http://wiki.bestpractical.com/view/TimeWorkedReport

• http://sysadmins.es/2010/04/09/instalacion-de-rt-387-en-centos-54/
• Instalación en Centos http://wiki.bestpractical.com/view/CentOS5InstallPlusSome
• http://www.sun.com/bigadmin/hubs/multilingual/spanish/content/req_track_2.jsp
• http://www.wains.be/index.php/2008/02/23/request-tracker-36-on-debian-etch-postfix-fetchmail/
• http://wiki.covetel.com.ve/RT
• http://www.uio.no/tjenester/it/applikasjoner/rt/utvikling-drift/modifications/