===== IVR =====
IVR viene de Interactive Voice Response o respuesta de voz interactiva. Vendría a definirse como una especie de operadora que permite a los clientes interactuar con la misma a través de menús de voz configurables y seleccionables por el cliente mediante los botones del teléfono
Para crear un IVR desde la interfaz web pinchamos en **PBX->Configuración PBX -> IVR**
{{ :voip:issabel:ivr1.png?nolink&900 |}}
Al pinchar en el botón **Add new IVR** nos aparece el siguiente formulario.
{{ :voip:issabel:ivr2.png?nolink&600 |}}
  * Los campos IVR name e IVR Descriptions no necesitan más explicación. Indican el nombre y la descripción del IVR que estemos creando.
  * Anuncio-> Aquí podemos seleccionar una grabación para reproducirla. Por ejemplo el tipico mensaje de bienvenida e indicación de las teclas a seleccionar . 
  * Direct Dial-> Permite marcar una extensión mientras suena el anuncio.
  * Tiempo de espera -> Tiempo de espera máximo a que se pulse una opción 
  * Invalid Retries -> Número de reintentos  que permitimos en caso de seleccionar una opción incorrecta
  * Invalid Retry Recording-> Anuncio que se reproducirá al pulsar una opción incorrecta.
  * Append Announcement on Invalid-> Si activamos la casilla se repetirá el IVR después del anuncio de la opción Invalid Retry Recording.
  * Return on invalid -> Al activar la opción podemos definir un destino en caso de seleccionar una opción incorrecta
  * Invalid Recording-> La grabación que se escuchará al pulsar una opción inválida
  * Invalid Destination-> El destino al que irá después de superar los reintentos.
  * Timeout Retries-> Tiempo de espera a que se seleccione una opción, antes de volver a repetir.
  * Return to IVR aftter VM-> Si por ejemplo redirigimos el IVR a una extensión y en la misma nos salta un buzón de voz, volverá al IVR

===Asignar a una extensión un IVR ===
Una vez creado el IVR necesitamos asignarlo a una extensión, en mi caso he creado una y en la opción de **Follow Me** le he indicado que vaya al IVR que he creado
{{ :voip:issabel:ivr4.png?nolink&600 |}}

===== Referencias =====
  * https://www.youtube.com/watch?v=VXeDDLCTQCk
  * http://www.opendireito.com/maximizando-el-uso-de-ivr-parte-1/
  * http://www.opendireito.com/maximizando-el-uso-de-ivr-parte-2/