{{tag>"call center" issabel }}
=====Call Center en Modo Agent =====
En el modo agent se utiliza cuando tenemos agentes exclusivamente para realizar campañas o atender llamadas a las colas del call center. Los agentes una vez que se validan permanecen conectados a la cola a la espera de las llamadas.

==== Paso 1 Creación de las Extensiones =====
Para crear las extensiones para los agentes vamos a la interfaz web de Issabel **PBX->Configuración PBX->Extensiones**
Añadimos una nueva extensión del tipo SIP, en el número de extensión ponemos un número que debe de ser de **4 DÍGITOS** y un nombre 
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==== Paso 2 - Creación del Agente ====
**Call Center->Opciones de Agente->Agentes->Nuevo agente**
Añadimos el número de agente, un nombre y una contraseña numérica.
<note warning>Para evitar problemas, en los foros recomienda que los números de agente no coincidan con los números de las extensiónes</note>{{ :voip:issabel:callcenter:callc8.png?nolink&900 |}}

==== Paso 3 - Creación de la cola ====
Creamos la cola en PBX→Configuración PBX→Colas→Añadir Cola 
Le ponemos un número y un nombre a la cola y en la opción**Agentes fijos** añadimos los agentes con la siguiente sintaxis: **Annnn,p**
  *  El prefijo **A** es para indicar que es un agente
  * nnnn -> indica el número de agente
  * p-> indica la prioridad (0 la más alta y 10 la más baja)

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Guardamos y aplicamos los cambios 
==== Paso 4 - Configuramos la interfaz de las colas para el Call Center  ====
**Call Center->Llamadas Entrantes->Colas->Seleccionar una cola **
Seleccionamos la cola que habíamos creado y añadimos un guión que se le mostrará al agente y le servirá de guía.
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===== Paso 5 - Validación del Agente =====
**Call Center-> Consola de Agente **
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También nos podemos validar directamente desde el teléfono marcando ** *45+nºcola**. Por ejemplo si nuestra cola es la 99 para conectarnos como agentes a dicha cola pulsaríamos en el teléfono *4599
<note warning>En la clase de servicio (COS) correspondiente a la que tengamos asignado a la extensión del usuario, debemos  de tener habilitado las opciones:
Qqueues, app-queue-toggle y  app-queue-caller-count</note>

<note>Si tenemos problemas de validación revisar los logs de /opt/issabel/dialer/dialerd.log</note>
<note warning> Si no podemos hacer login con el agente y al ejecutar desde la consola de asterisk  **agent show ** te indica que no tienes agentes configurados , debes de editar el fichero **/etc/asterisk/agents.conf** y comprobar que el agente está creado y los contextos [general] y [agents] están creados y no van precedidos de **;**

Un ejemplo del agents.conf:
<sxh>
[general]

[agents]
agent => 9999,1234,A9999
agent => 9998,1234,A9998
</sxh></note>
==== Paso 6 - Creación de las Campañas ====
El siguiente paso sería crear las campañas. Para crear las campañas vamos a la web de administración de Issabel y podemos hacer campañas para las llamadas salientes y/o para las llamadas entrantes .

Para crear, por ejemplo, una campaña para las llamadas entrantes lo primero sería activar una de las colas en el call center y posteriormente crear la campaña.

Para activar la cola vamos a **Call Center ->Llamadas Entrantes -> Colas->Añadir Cola** 
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Seleccionamos una cola para activar y definimos opcionalmente un guión o diálogo para ayudar al agente con unas pautas.

Para crear la campaña pinchamos en **Call Center->Llamadas Entrantes->Campañas Entrantes->Crear nueva campaña**
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Definimos un nombre, las fechas y horas en las que estará activa la campaña, los formularios a usar, la cola asociada y el guión o diálogo para el agente



===== Referencias =====
  * https://randomcontributions.blogspot.com/2019/03/issabel-contact-center-installation.html