===== Modo Callback =====
==== Paso 1 Creación de las Extensiones =====
Para crear las extensiones para los agentes, vamos a la interfaz web de Issabel **PBX->Configuración PBX->Extensiones**
Añadimos una nueva extensión del tipo SIP, en el numero de extensión ponemos un número que debe de ser de **4 DÍGITOS** y un nombre 
{{ :voip:issabel:callc1.png?nolink&600 |}}

Aplicamos los cambios y copiamos el contenido del campo **secret** {{ :voip:issabel:callc2.png?nolink&600 |}} que necesitaremos para configurar el terminal o softphone

==== Paso 2 Creamos la Cola ====
Creamos la cola en **PBX->Configuración PBX->Colas->Añadir Cola **

Le damos un número a la cola y un nombre, en la opción **Dynamic Members** añadimos los agentes que hemos creado.
Los agentes se añaden usando la siguiente syntaxis **X,aaaa,b** donde 
  * X es el tipo de extensión S si son extensiones SIP o I si son extensiones IAX . Las letras se deben de poner en mayúsculas.
  * aaaa -> es el número de la extensión del agente
  * b-> es el peso o prioridad del agente (0 es la más alta y 10 la más baja)
{{ :voip:issabel:callcenter:callc3.png?nolink&900 |}}

==== Paso 3 Configuramos las Extensiones CALLBACK  ====
**Call Center-> Opciones de Agente -> Extensiones CallBack->Nueva Extensión callback**
Seleccionamos la Extensión, le asignamos un nombre,una contraseña númerica y guardamos
<note>la contraseña debe de ser númerica para poder introducirla desde el teclado del terminal </note>
<note tip>no es necesario rellenar el campo EECP Password </note> 

{{ :voip:issabel:callcenter:callc4.png?nolink&900 |}}

==== Paso 4 - Configuramos la interfaz de las colas para el Call Center  ====
**Call Center->Llamadas Entrantes->Colas->Seleccionar una cola **
Seleccionamos la cola que habíamos creado y añadimos un guión que se le mostrará al agente y le servirá de guía.
{{ :voip:issabel:callcenter:callc5.png?nolink&900 |}}

===== Paso 5 Validación del agente =====
**Call Center->Consola de agente**
{{ :voip:issabel:callcenter:callc6.png?nolink&900 |}}
{{ :voip:issabel:callcenter:callc7.png?nolink&900 |}}

También nos podemos validar directamente desde el teléfono marcando ** *45+nºcola**. Por ejemplo si nuestra cola es la 99 para conectarnos como agentes a dicha cola pulsaríamos en el teléfono *4599
<note warning>En la clase de servicio (COS) correspondiente a la que tengamos asignado a la extensión del usuario, debemos  de tener habilitado las opciones:
Qqueues, app-queue-toggle y  app-queue-caller-count</note>
==== Referencias ====
  * https://randomcontributions.blogspot.com/2019/01/issabel-contact-center-installation.html
  * https://www.sinologic.net/2009-05/alternativa-al-agentcallbacklogin-en-asterisk-16.html