Call Center

Si no lo hemos instalado, para instalarlo basta con ejecutar

Por cambios en la implementación del módulo si vas a usar el call center deberías de usar asterisk 11 en vez de asterisk 13. O bien https://www.sinologic.net/2009-05/alternativa-al-agentcallbacklogin-en-asterisk-16.html

El módulo de call center puede ser utilizado de dos maneras:

Modo AGENT

Modo CALLBACK Agent

El modo AGENT se usa para tener una cola en la que los agentes se validan y están esperando exclusivamente a que les entren llamadas. Mientras los agentes esperan a que le entre una llamada Issabel los ameniza con música en su teléfono.

En el modo CALLBACK la llamada entra a una cola y el sistema hace una llamada al agente para que se valide y la atienda.

Para dar de alta a los agentes → Call Center → Agentes

Los agentes se pueden validar en la cola pulsando *45