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voip:callcenter [2019/10/22 12:42] – creado lcvoip:issabel:callcenter [2019/11/08 10:27] – lc
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-===== CALL Center =====+{{tag>issabel "call center"}} 
 +===== Call Center ===== 
 +El módulo de call center puede ser utilizado de dos maneras: 
 +  - Modo AGENT 
 +  - Modo CALLBACK Agent 
 + 
 +  * El modo AGENT se usa para tener una cola en la que los agentes se validan y están esperando exclusivamente a que les entren llamadas.  Mientras los agentes esperan a que le entre una llamada Issabel los ameniza con música en su teléfono. 
 +  * En el modo CALLBACK la llamada entra a una cola y el sistema hace una llamada al agente para que se valide y la atienda. 
 + 
 +==== Instalación ==== 
 +Si no lo tenemos previamente instalado, basta con ejecutar <sxh>yum install issabel-callcenter</sxh> 
 +<note warning>De momento y hasta que se migre el módulo a la nueva versión de Asterisk, si vas a usar el call center deberías de usar Issabel con Asterisk 11 en vez de asterisk 13. O bien https://www.sinologic.net/2009-05/alternativa-al-agentcallbacklogin-en-asterisk-16.html</note> 
 + 
 +==== Creación de los Agentes ====
 Para dar de alta a los agentes -> Call Center -> Agentes Para dar de alta a los agentes -> Call Center -> Agentes
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 +<note>Los agentes se pueden validar en la cola pulsando *45 seguido del número de la cola</note>
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 +===== Referencias =====
 +    * https://randomcontributions.blogspot.com/2019/01/issabel-contact-center-installation.html
 +    * https://randomcontributions.blogspot.com/2019/03/issabel-contact-center-installation.html
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